Informativa sui rimborsi
Informativa sui resi e rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Trattandosi di gioielli artigianali, ti invitiamo a leggere attentamente le nostre politiche per capire come tuteliamo i tuoi acquisti e il lavoro del nostro laboratorio.
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
1. Tempi per il Reso
Hai a disposizione 14 giorni di tempo a partire dalla data di ricezione del prodotto per richiedere il reso e richiedere un rimborso completo o un cambio merce.
2. Condizioni del Prodotto per il Reso per poter effettuare il reso
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni: Deve essere inutilizzato, pulito e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere inserito nella sua confezione originale. Deve avere tutti i cartellini, le etichette o gli accessori originali ancora attaccati.
Nota bene: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (vedi punto n.7)
3. Come Avviare una Procedura di Reso per avviare un reso, segui questi semplici passaggi: Invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo: oltreforma@gmail.com
Indica nell'oggetto il tuo Numero d'Ordine e nel testo il nome del prodotto che desideri restituire.
Riceverai le istruzioni dettagliate via e-mail su come e dove spedire il pacco.
4. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per i pacchi smarriti durante il tragitto di ritorno.
5. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il tuo reso e verificato che rispetti le condizioni sopra indicate, ti invieremo un'e-mail di conferma.
Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono esclusivamente dal tuo istituto bancario.
6. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo oltreforma@gmail.com allegando una foto del danno.
Provvederemo a nostre spese alla sostituzione dell'articolo o al rimborso totale.
7. Personalizzazioni e prodotti non restituibili
Potrai personalizzare il tuo prodotto.
Un prodotto personalizzato è caratterizzato dalla presenza di particolari relativi all’Utente, a titolo esclusivamente esemplificativo e non esaustivo, l’indicazione di dediche, date, ricorrenze, simboli. Per tale motivo, un prodotto personalizzato, proprio tenuto conto della personalizzazione, non potrà essere restituito e pertanto, il tuo diritto di recesso sarà escluso (conformemente all’art. 59 lett. c) del Codice del Consumo).
Per realizzare un prodotto personalizzato occorrono in media venti giorni lavorativi dal momento della conferma, ma i tempi effettivi variano a seconda del modello e della personalizzazione. Il termine ti sarà evidenziato alla conferma dell’ordine.